Online brand attributes and customer loyalty intention

Liew , Josephine,Mel Ching (2011) Online brand attributes and customer loyalty intention. Masters thesis, Universiti Malaysia Sabah.

[img]PDF
1995Kb

Abstract

Peyelidikan ini bertujuan untuk menentukan pengaruh atribut jenama Online Ke atas niat kesetiaan pelanggan di antara syankat-syarikat minyak di Sabah. 100 sampel pelanggan telah dikenalpasti untuk kajian ini namum hanya 90 soalan kajiselidik yang dapat dikutip dan hanya 84 yang boleh digunapakai untuk tujuan analisis. 100 respon yang diperolehi tersebut dianalisis dengan menggunakan analisi regresi. Sememangnya menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara atnbut jenama online ke atas niat kesetiaan pelanggan. Antara pembolehubah yang mempunyai hubungan signifikan adalah personalisasi dan kebolehpercayaan. Peyelidikan ini menyokong konseptualisasi yang menyatakan bahawa kebolehpercayaan merupakan attribute jenama online yang penting ke atas niat kesetian pelanggan. Selain daripada itu personalisasi dapat menggalakkan pengguna menentukan keutaman/kelebihan yang mereka kehendaki.Peyelidikan ini juga dapat membantu organisasi untuk mengenalpasti dan memahami atribut jenama online dan signifikasinya terhadap niat kesetiaan pelanggan. ia juga dapat membantu pengurusan dalam strategi jenamaan. Namum demikian terdapat limitasi dalam peyelidikan in", antaranya adalah terdapat kesukaran dalam mendekati sejumlah pengguna disebabkan lokasi yang berjauhan.Oleh itu komunikasi diantara peyelidik hanya dapat dilaksanakan melalui emel. Selain itu saiz sampel yang dikenalpasti adalah kecil dan sukar untuk membuat kesimpulan.

Item Type:Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:online brand attributes , customers loyalty intention, oil and gas industry, Sabah ,Personalization and Reliability
Subjects:H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:SCHOOL > School of Business and Economics
ID Code:7168
Deposited By:IR Admin
Deposited On:07 Oct 2013 16:24
Last Modified:07 Oct 2013 16:24

Repository Staff Only: item control page


Browse Repository
Collection
   Articles
   Book
   Speeches
   Thesis
   UMS News
Search
Quick Search

   Latest Repository

Link to other Malaysia University Institutional Repository

Malaysia University Institutional Repository