Liew, Josephine,Mel Ching (2011) Online brand attributes and customer loyalty intention. Masters thesis, Universiti Malaysia Sabah.
|
Text
mt0000000241.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Peyelidikan ini bertujuan untuk menentukan pengaruh atribut jenama Online Ke atas niat kesetiaan pelanggan di antara syankat-syarikat minyak di Sabah. 100 sampel pelanggan telah dikenalpasti untuk kajian ini namum hanya 90 soalan kajiselidik yang dapat dikutip dan hanya 84 yang boleh digunapakai untuk tujuan analisis. 100 respon yang diperolehi tersebut dianalisis dengan menggunakan analisi regresi. Sememangnya menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara atnbut jenama online ke atas niat kesetiaan pelanggan. Antara pembolehubah yang mempunyai hubungan signifikan adalah personalisasi dan kebolehpercayaan. Peyelidikan ini menyokong konseptualisasi yang menyatakan bahawa kebolehpercayaan merupakan attribute jenama online yang penting ke atas niat kesetian pelanggan. Selain daripada itu personalisasi dapat menggalakkan pengguna menentukan keutaman/kelebihan yang mereka kehendaki.Peyelidikan ini juga dapat membantu organisasi untuk mengenalpasti dan memahami atribut jenama online dan signifikasinya terhadap niat kesetiaan pelanggan. ia juga dapat membantu pengurusan dalam strategi jenamaan. Namum demikian terdapat limitasi dalam peyelidikan in", antaranya adalah terdapat kesukaran dalam mendekati sejumlah pengguna disebabkan lokasi yang berjauhan.Oleh itu komunikasi diantara peyelidik hanya dapat dilaksanakan melalui emel. Selain itu saiz sampel yang dikenalpasti adalah kecil dan sukar untuk membuat kesimpulan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Keyword: | online brand attributes , customers loyalty intention, oil and gas industry, Sabah ,Personalization and Reliability |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Department: | SCHOOL > School of Business and Economics |
| Depositing User: | MDM FAUZIAH MATSIN |
| Date Deposited: | 07 Oct 2013 16:24 |
| Last Modified: | 12 Oct 2017 10:45 |
| URI: | https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/7168 |
Actions (login required)
 |
View Item |