Online brand attributes and customer loyalty intention

Liew, Josephine Mei Ching (2011) Online brand attributes and customer loyalty intention. Masters thesis, Universiti Malaysia Sabah.

	Text 24 PAGES.pdf Download (874kB)
	Text FULLTEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Peyelidikan ini bertujuan untuk menentukan pengaruh atribut jenama Online Ke atas niat kesetiaan pelanggan di antara syankat-syarikat minyak di Sabah. 100 sampel pelanggan telah dikenalpasti untuk kajian ini namum hanya 90 soalan kajiselidik yang dapat dikutip dan hanya 84 yang boleh digunapakai untuk tujuan analisis. 100 respon yang diperolehi tersebut dianalisis dengan menggunakan analisi regresi. Sememangnya menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang signifikan antara atnbut jenama online ke atas niat kesetiaan pelanggan. Antara pembolehubah yang mempunyai hubungan signifikan adalah personalisasi dan kebolehpercayaan. Peyelidikan ini menyokong konseptualisasi yang menyatakan bahawa kebolehpercayaan merupakan attribute jenama online yang penting ke atas niat kesetian pelanggan. Selain daripada itu personalisasi dapat menggalakkan pengguna menentukan keutaman/kelebihan yang mereka kehendaki.Peyelidikan ini juga dapat membantu organisasi untuk mengenalpasti dan memahami atribut jenama online dan signifikasinya terhadap niat kesetiaan pelanggan. ia juga dapat membantu pengurusan dalam strategi jenamaan. Namum demikian terdapat limitasi dalam peyelidikan in", antaranya adalah terdapat kesukaran dalam mendekati sejumlah pengguna disebabkan lokasi yang berjauhan.Oleh itu komunikasi diantara peyelidik hanya dapat dilaksanakan melalui emel. Selain itu saiz sampel yang dikenalpasti adalah kecil dan sukar untuk membuat kesimpulan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Keyword:	Jenama dalam talian, Kesetiaan pelanggan, Personalisasi, Kebolehpercayaan, Syarikat minyak, Sabah, Strategi penjenamaan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF1-6182 Commerce > HF5001-6182 Business > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
Department:	SCHOOL > School of Business and Economics
Depositing User:	DG MASNIAH AHMAD -
Date Deposited:	24 Jul 2025 14:57
Last Modified:	24 Jul 2025 14:57
URI:	https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/44624

Actions (login required)

View Item